Suivi : Toutes les informations sur votre livraison

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En raison de la situation actuelle (COVID-19), tous les services de livraison de colis peuvent connaître des retards de livraison. Nous vous tenons informés de tous les changements.
Vous pouvez nous soutenir :

  • Veuillez nous contacter pour connaître le statut de livraison de votre commande uniquement si la livraison n'a pas "bougé" depuis plus de 7 jours.
  • Une nouvelle commande ne pourra pas "dépasser" votre première commande, c'est pourquoi il n'est pas conseillé d'en effectuer une nouvelle.
  • Faites-nous confiance ! En collaboration avec les services de livraison de colis, nous faisons tout notre possible pour que vos colis arrivent le plus rapidement possible.

Informations concernant votre commande

FAQ de la livraison

  • Quand la livraison aura-t-elle lieu ?

    Si le produit est disponible, la livraison de votre commande par UPS dure entre 2 à 4 jours.

    En cas de livraison par une entreprise de transport, le délai est de 4 à 8 jours. La livraison peut être reportée d’un jour ouvrable si un jour ferrier ou un dimanche se trouve entre elle et le jour de la commande. En cas de prise en charge par une société de transport, le paquet est livré sur le trottoir. Le conducteur n’est malheureusement pas autorisé à déposer le paquet directement chez vous.

  • Ma livraison est incomplète !

    Votre livraison comporte plusieurs parties ou plusieurs paquets, mais vous n’en avez reçu qu’une partie ? Cela s’explique de la façon suivante :

    Il peut arriver que les paquets aient été transmis dans leur intégralité à la société de transport, mais que cette dernière ne les livre pas en même temps. Cela concerne par exemple les home cinéma, les haut-parleurs stéréo, les barres de son et autres ensembles audio. Les paquets manquants vous seront normalement livrés dans les jours qui suivent.

    Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison via le lien se trouvant dans l’email que nous vous avons envoyé. Si l’un des paquets figure encore sous le statut „livraison“, patientez un à deux jours avant de nous contacter. Vous devriez obtenir le reste de la livraison dans ce délai.

  • J’ai un avis de passage dans ma boîte à lettres. Pourquoi est-ce que le livreur n’a pas sonné ?

    Dans la mesure où le livreur ou la livreuse ont à charge une tâche précise, il est normal de votre part d’attendre que celle-ci soit remplie. Si cela ne devait pas être le cas, nous vous invitons à contacter la société responsable.

    UPS : Contact

  • Je souhaite modifier l’adresse ou la date de livraison

    Nous transmettons votre commande au service de transport avec une destination précise. Il est donc impossible pour nous de modifier l’adresse.

    Alors si vous souhaitez modifier votre adresse, cela tient au service de livraison en charge du transport. Nous vous demandons donc d’entrer directement en contact avec ce dernier.

    Lors de l’expédition vous recevrez les informations correspondantes par email. Cet email est également l’occasion pour vous d’entrer en contact avec le service de livraison.  

    En cas de livraison par UPS : contact 

    Lors d’une livraison par un service de transport, vous recevrez un email ou un appel convenant d’une date de passage. Cela peut être l’occasion d’exprimer votre volonté d’être livré(e) à une adresse différente.

    Veuillez également prendre en considération qu’en cas de paiement échelonné ou sur facture, l’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse de facturation.

  • Le service de livraison va-t-il livrer la marchandise dans mon appartement ?

    UPS propose de vous livrer jusque devant votre porte.

    En cas de livraison par un service de transport, la marchandise est livrée sur le trottoir devant votre porte. Le conducteur ou la conductrice ne peuvent pas assurer la livraison jusque devant votre porte.

  • Quand vais-je être livré ?

    Lors d’une livraison par un service de transport, vous recevrez un email ou un appel convenant d’une date de passage.  Dans certains cas il vous est également possible d’aller directement chercher votre marchandise au dépôt. Il vous suffit alors de vous organiser avec le service de transport en question.

    Nous vous demandons également de prendre en considération que le service de transport en charge de la livraison est tenu de vérifier votre identité. Munissez-vous donc d’un document attestant de votre identité lors du passage ou assurez-vous que la personne recevant le paquet soit en possession d’une procuration de votre part.

    La livraison se fait sur le bord du trottoir, le transporteur ou la transporteuse ne sont pas en mesure de vous livrer jusque devant votre porte.

  • Le transitaire n’est pas venu de toute la journée. Que dois-je faire ?

    Vous devriez avoir reçu un email de la part du service de transport avant la livraison. Vous trouverez dans cet email les coordonnées du service de transport. Ce service conviendra alors avec vous d’une date de passage.

    En cas de retard ou autre, le service de transport entrera directement en contact avec vous.

    Le service de transport ne vous a pas contacté et ne vous a pas livré ? Nous vous recommandons de le contacter directement – de préférence par téléphone. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires dans l’email convenant d’un rendez-vous.

  • Que puis-je faire de la palette du transitaire ?

    La palette fait partie de l’emballage du produit et assure une livraison en toute sécurité. Vous pouvez donc la conserver et en faire ce que vous souhaitez ou la laisser au conducteur, si celui-ci n’y voit pas d’inconvénient.   

  • Le carton est abimé, peut-être que le contenu l’est également ?

    Veuillez s’il vous plait documenter l’état du carton lors de sa réception, si possible à l’aide de photographies.

    Si en cas de livraison par un service de transport des traces d’altération vous sautent aux yeux, il est nécessaire de vous les faire constater par le transporteur ou la transporteuse, par le biais d’un reçu. Il est également possible pour vous de refuser la marchandise. Nous vous demandons alors de nous en informer le cas échéant : contact

    La livraison a déjà été acceptée par vous ou l’un de vos voisins ? Vérifier l’état du produit de façon approfondie, ce n’est souvent que l’emballage qui a souffert du transport. 

    Si votre produit devait bel et bien avoir subi des dégâts techniques ou optiques, entrez s’il vous plait directement en contact avec notre service client : contact

  • Le contenu de l’un des paquets est endommagé, bien que le carton d’emballage soit intact.

    L’emballage ne montre aucun signe d’altération et pourtant votre produit est altéré optiquement ou techniquement ?

    Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer un email contenant des photographies des altérations en question et – si vous en disposer encore – de nous faire parvenir l’emballage du produit : contact
    En règle générale nous échangeons tout simplement la marchandise, mais nous sommes également ouverts aux solutions individuelles.

  • J’ai le numéro de suivi, mais le statut n’est pas actualisé

    Dans certains cas il peut arriver que le numéro de suivi ne soit pas encore entré dans le système du service de transport. Cela arrive surtout les jours où le taux d’expéditions est particulièrement haut. Nous vous demandons donc de bien vouloir faire preuve de patience.

    En cas de livraison à l’étranger, il peut arriver que le paquet ne soit traçable qu’une fois se trouvant dans le pays de livraison. Une fois encore nous vous demandons de bien vouloir patienter, ce délai d’attente ne relève pas de notre compétence.

Nous sommes là pour vous si vous avez des questions!

Prenez simplement contact avec nous ou utilisez notre support d’assistance.

Support Teufel

Contactez-nous en toute simplicité ou utilisez notre rubrique d’aide.